一、項目信息
采購人： 肥東縣數(shù)據(jù)資源局
項目名稱：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：
標(biāo)的名稱：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目
數(shù)量：1
單位：肥東縣數(shù)據(jù)資源管理局
預(yù)算金額：699500 元
貨物或服務(wù)的說明：本項目建設(shè)的熱線服務(wù)平臺包含呼叫中心、工單中心、智能外呼等系統(tǒng)集成服務(wù)。其中，呼叫中心應(yīng)包含IVR語音導(dǎo)航、智能路由、錄音管理、隊列管理、滿意度評價管理、席軟電話、接續(xù)記錄、監(jiān)控、報表等應(yīng)用功能；工單中心提供完善的工單管理功能，支持多級工單流轉(zhuǎn)及工單閉環(huán)管理。提供工單流程自定義功能，支持工單創(chuàng)建、工單查看、工單流轉(zhuǎn)、審核、催辦以及工單進(jìn)度監(jiān)控等功能；智能外呼系統(tǒng)能夠與現(xiàn)有合肥市工單系統(tǒng)對接，獲取待回訪工單數(shù)據(jù)，通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)滿意度智能回訪。
采用單一來源采購方式的原因及說明：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目系依據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53 號）和《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》（皖政辦秘〔2021〕65 號）等文件精神進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容主要包括呼叫中心系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、IP 話機(jī)、政務(wù)云資源租賃和配套的第三方服務(wù)等。項目建成后能提高市轉(zhuǎn)電話接通率，實(shí)現(xiàn)通話錄音留痕及監(jiān)控，并通過使用人工智能技術(shù)，進(jìn)行機(jī)器人智能外呼回訪，提高全量回訪工作效率，降低人工成本，提升 肥東縣接訴即辦、未訴先辦的能力。
目前，該項目已經(jīng)2024年6月5日專家評審會評審?fù)ㄟ^，項目總投資 69.95 萬元，資金來源為縣級財政資金。經(jīng)了解，合肥市12345熱線自2008年起到至今一直由中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司提供整體外包服務(wù)，并于2019年7月擴(kuò)大人員規(guī)模及進(jìn)行軟件開發(fā)升級。同時，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū)、高新區(qū)12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業(yè)務(wù)通過單一來源采購方式整體外包給中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司。鑒于該項目的特殊性要求，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定（符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以依照本法采用單一來源方式采購：只能從唯一供應(yīng)商處采購的，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或者公共服務(wù)項目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購），我縣也需通過單一來源采購方式確定肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目的供應(yīng)商，擬定供應(yīng)商為中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司 。具體原因如下：
（一）肥東縣12345熱線服務(wù)平臺項目簡易型信息化項目由中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司開發(fā)建設(shè)可以滿足與合肥市12345熱線服務(wù)的一致性要求。該項目作為合肥市12345熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與合肥市12345統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。根據(jù)合肥市政府辦公室《關(guān)于合肥市進(jìn)一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，要求完成全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，實(shí)現(xiàn)12345一個號碼服務(wù)、一個平臺辦理。
（二）擬單一來源對象中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司在12345熱線服務(wù)上具有明顯優(yōu)勢。可以與市12345熱線形成合力，能夠同步免費(fèi)使用市12345服務(wù)平臺的呼叫系統(tǒng)、知識庫、數(shù)據(jù)報表等功能，節(jié)省開支，提高效率。同時中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司作為合肥市12345的熱線服務(wù)單位，對接聽事項接受統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，市縣一體，有利于縣級接聽業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的提高。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱：中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司
地址：合肥市蜀山區(qū)長江西路99號
三、公示期限
2024年07月31日 至 2024年08月07日
四、其他補(bǔ)充事宜
無
五、聯(lián)系方式
1. 采購人
聯(lián)系人：王勤勤
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)深秀路2號
聯(lián)系電話：0551-67708211
2. 財政部門
聯(lián)系人：肥東縣財政局國資科（政府采購監(jiān)管科）
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)龍泉東路8號縣政務(wù)辦公區(qū)8號樓
聯(lián)系電話：0551-67714365
3. 采購代理機(jī)構(gòu)（如有）
聯(lián)系人：/
聯(lián)系地址：/
聯(lián)系電話：/
六、附件
專業(yè)人員論證意見（格式見附件）
注意：任何供應(yīng)商、單位或者個人對采用單一來源采購方式公示有異議的，可以在公示期內(nèi)將書面意見反饋給采購人、采購代理機(jī)構(gòu)，并同時抄送相關(guān)財政部門。